본문 바로가기
반응형

전체 글34

네이버 스마트스토어 환불·교환 분쟁 대처법 – 판매자 말만 믿지 마세요 (2025) 네이버 스마트스토어 환불·교환 분쟁 대처법 – 판매자 말만 믿지 마세요 (2025) 스마트스토어에서 물건을 샀는데, 막상 문제가 생기면 “환불은 어렵습니다”, “고객 과실입니다”라는 답변만 돌아오곤 합니다. 하지만 판매자의 입장과 법적 기준은 다릅니다. 이번 글에서는 스마트스토어에서 환불·교환이 거절됐을 때 소비자가 어떻게 대응할 수 있는지, 네이버 정책 + 전자상거래법 기준 으로 정리해드립니다. 1. 스마트스토어도 전자상거래법이 적용됩니다 네이버는 플랫폼 역할 → 판매자는 개별 사업자 그래도 전자상거래법 제17조(청약철회) 적용됨 상품 수령 후 7일 이내 환불 요청 가능 (단순 변심 포함) 2. 판매자에게 거절당해도.. 2025. 5. 13.
피해 보상받는 소비자 상담센터 제대로 이용하는 법 – 1372부터 분쟁조정까지 (2025) 피해 보상받는 소비자 상담센터 제대로 이용하는 법 – 1372부터 분쟁조정까지 (2025) 오늘의 마지막 주제는! 피해 보상을 받기 위해 소비자 상담센터 이용하는 법에 대해 알아보겠습니다. 물건이 하자가 있는데 환불도 안 되고, 고객센터는 ‘본사 정책’만 반복하며 책임을 회피하는 상황. 그럴 땐 어떻게 해야 할까요? 바로 1372 소비자상담센터를 이용해 법적 권리 기반으로 피해 보상 절차를 시작해야 합니다. 이번 글에서는 1372부터 소비자원 분쟁조정 신청까지 실제로 사용할 수 있는 절차를 알기 쉽게 정리해드립니다. 1. 1372 소비자상담센터란? 공정거래위원회, 한국소비자원 등 정부기관이 운영 사업자와 소비자 사이의 피해 분쟁 상담 중재 .. 2025. 5. 12.
교환·AS 거절당했을 때 써먹는 실전 대응법 – 소비자센터 활용법 포함 (2025) 교환·AS 거절당했을 때 써먹는 실전 대응법 – 소비자센터 활용법 포함 (2025)오늘의 두번째 주제도 바로 알아보러 가시죠!전자제품이 고장 났는데, “고객 과실이니 유상입니다” “구입일이 1년 넘었으니 책임이 없습니다” 라는 말을 들어보셨나요?하지만 소비자 보호법상 정당한 AS 권리는 무시될 수 없습니다. 이번 글에서는 교환·AS 거절 시 실질적으로 대응하는 방법을 하자보증기간, 소비자상담센터 활용까지 포함해 안내드립니다.1. 하자보증기간: 기본은 ‘1년’입니다소비자기본법에 따라 대부분 제품은 1년 보증기간 보장구입일 기준 1년 이내 자연 고장·불량은 무상 교환/수리 대상핸드폰, 가전, 의류 등 품목별 보증 기준은 [소비자분쟁해결기준](https://www.kca.go.kr)에서 확인 가능2. ‘고객 .. 2025. 5. 12.
온라인 쇼핑 환불 거절당했을 때 대처법 – 소비자 보호법 기준으로 해결하기 (2025) 온라인 쇼핑 환불 거절당했을 때 대처법 – 소비자 보호법 기준으로 해결하기 (2025)안녕하세요! 소비의 기술 입니다! 오늘의 주제는 소비자 권리 지키기 - 똑똑하게 대응하는 소비 전략에 대해 3가지 주제로 나눠서 이야기 해보려고 합니다!“단순 변심은 환불 안 됩니다.” “박스를 개봉하셔서 환불이 어렵습니다.” 이런 말을 들은 적 있으신가요?온라인 쇼핑에서 정당한 환불 요청이 거절되는 경우는 의외로 많습니다. 하지만 전자상거래법과 소비자 보호법 기준환불이 거절됐을 때 어떻게 대처해야 하는지를 단계별로 정리해드립니다.1. 환불 가능 기간: 기본은 ‘7일 이내’전자상거래법 제17조: 상품 수령일로부터 7일 이내에는 무조건 청약 철회 가능단순 변심이어도 7일 이내면 환불 가능배송비는 소비자 부담 / 제품 하자.. 2025. 5. 12.
반응형