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제품 후기 조작에 속았을 때 대응법 – 허위 광고 신고 절차까지 정리 (2025)
오늘의 두번째 주제는 허위 광고 또는 제품 후기 조작 대처법에 대해 이야기해보려 합니다.
“후기 수천 개, 별점 4.9!” 이렇게 믿고 샀던 제품이 실망스러웠다면, 그건 단순한 실패가 아니라 ‘소비자 피해’일 수 있습니다.
최근에는 후기 조작, 허위 리뷰, 협찬 숨기기가 일반 소비자가 구별하기 어려울 만큼 정교해졌습니다. 이번 글에서는 가짜 리뷰에 속았을 때 확인 방법과 허위 광고 신고 절차까지 정리해드립니다.
1. 이런 후기는 ‘조작’일 가능성이 높습니다
- ▶ 리뷰 내용이 복붙처럼 비슷하거나 문장이 너무 과장됨
- ▶ 사진은 없고, 짧은 칭찬만 가득
- ▶ 업로드 시기가 몰려 있음 (하루에 수십 개 등)
- ▶ 체험단 후기인데 #협찬, #AD 표기가 없음
🔎 참고: 광고성 콘텐츠는 반드시 사전 고지해야 하며 이를 숨기면 표시·광고의 공정화에 관한 법률 위반입니다.
2. 후기에 속았다면 ‘허위 광고’로 간주됩니다
- 사실과 다르거나 과장된 리뷰 = 허위 광고
- 후기를 보고 구매 결정했다면 ‘소비자 오인 유도’로 신고 가능
- ※ 해당 리뷰가 사업자 요청으로 작성됐는지 여부가 핵심
3. 허위 광고 신고는 이렇게 합니다
- 1️⃣ 공정거래위원회 신고센터 접속
- 2️⃣ 표시·광고 > 허위·과장광고 항목 선택
- 3️⃣ 스크린샷, URL, 구매내역 등 증거자료 업로드
- 4️⃣ 실제 피해가 있다면 1372 소비자상담센터와 병행
4. 리뷰 조작 피해 시 대처 요령
- 📸 문제 후기 스크린샷 확보
- 📝 후기 보고 구매하게 된 이유 정리
- 📦 제품 사용 후 문제점 정리 (하자·과장 비교 등)
- 📨 사업자에게 환불/보상 요청 후 미응답 시 신고 진행
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마무리
좋은 리뷰는 구매에 도움을 주지만, 조작된 리뷰는 소비자를 속이기 위한 수단입니다.
후기에 속아 구매했다면 단순 실수로 넘기지 마세요. 당당하게 신고하고, 보상받을 수 있는 권리가 있습니다. 정보에 속지 않고 정보로 대응하는 소비자, 당신이 바로 그 시작입니다.
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